Política de Privacidad de Sunnova

Fecha de Vigencia: 1/1/2020

El objetivo de esta Política de Privacidad es explicar los tipos de información que Sunnova Energy Corporation y sus filiales ("Grupo Sunnova") recopilan en los sitios web, servicios interactivos, programas de correo electrónico y aplicaciones de dispositivos móviles del Grupo Sunnova (colectivamente, el "Sitio web" o "Sitio") e información que recopilamos de usted o de terceros a través de cualquier otro medio para proporcionar nuestros servicios o realizar otras actividades comerciales (colectivamente, "Servicios"). Lea esta Política de Privacidad (la "Política de Privacidad") para comprender cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos o manejamos su Información Personal (como se define a continuación). Esta Política de Privacidad también explica cómo puede optar por excluirse de algunos de nuestros usos y divulgaciones de su información.

Lea esta Política de Privacidad, que forma parte de los Términos y Condiciones de nuestro sitio web, antes de utilizar nuestro Sitio web y/o Servicios. Al acceder o utilizar nuestro Sitio web y/o Servicios, usted acepta nuestro uso de su información de conformidad con los Términos de Uso y esta Política de Privacidad, los cuales pueden ser modificados de cuando en cuando, sujeto a los derechos que se describen a continuación. Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, por favor envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@sunnova.com

TABLA DE CONTENIDO

Información que Recopilamos
Cómo Recopilamos la Información
Fuentes Terceras de Datos
Cookies y Publicidad Basada en Interés
Cómo Utilizamos y Compartimos la Información que Recopilamos
Cómo Protegemos su Información
Menores de 16 Años
Consumidores de California: Derechos Adicionales
Contáctenos

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información que lo identifica, relaciona, describe o puede asociarse con usted ("Información personal"), incluyendo:

  • Identificadores personales e información de contacto como nombre, número de seguro social, número de licencia de conducir, dirección postal, dirección de estacionamiento, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de fax;
  • Identificadores personales sensibles como edad y sexo;
  • Otra información demográfica como el tipo de hogar que posee, si alquila o es dueño de su hogar, cualquier copropietario o co-tenedor de su hogar, su consumo de energía pasado y presente, y qué idiomas habla;
  • Información comercial como su compañía de servicios públicos, la energía que genera y usa, los electrodomésticos de su hogar, la configuración de la piscina y los servicios públicos, el interés del producto y el historial de compras;
  • Información bancaria / financiera como su tarjeta de crédito u otra información de pago, estado de la cuenta financiera y saldo;
  • Información del producto como información sobre equipos relacionados con la energía solar en su hogar, incluida la marca, el modelo, el número de serie y la ubicación en su hogar, la energía que genera (incluyendo potencia, voltaje, corriente, frecuencia y caudales), su configuración, horarios y alertas, el uso de energía generada por electrodomésticos y dispositivos en su hogar, la instalación del sistema y los diagramas del techo;
  • Información de Internet y de la red como historial de navegación/búsqueda, dirección IP, datos recopilados por cookies y tecnologías similares;
  • Datos de geolocalización como indicadores de ubicación geográfica desde dispositivos móviles, web y productos;
  • Información de audio/visual como grabaciones de llamadas, transcripciones de chat, testimonios, fotos o videos que cargue o envíe a través del Sitio web o mediante el uso de nuestros Servicios;
  • Información profesional/laboral como información del empleador e ingresos;
  • Información educativa como el nivel de educación; e
  • Inferencias extraídas de otra información personal o datos que se relacionan con sus preferencias, intereses, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes, como informes de crédito o puntajes de crédito.

Los tipos de Información Personal que recopilamos sobre usted pueden variar según la forma en que utilice el Sitio y/o los Servicios y su relación con nosotros.

Datos de Uso y Actividad del Sitio

Recopilamos información automáticamente con relación a las acciones que realiza en el Sitio ("Datos de Uso"). Por ejemplo, cada vez que usa el Sitio web, recopilamos automáticamente el tipo de navegador web que usa, el tipo de dispositivo que usa, su sistema operativo y versión, su dirección IP, las páginas que ve, las páginas de referencia y de salida, la fecha y la hora de su visita, y el número de clics hacia, desde y en el Sitio, y la duración de sus visitas al Sitio. Si los datos que recopilamos automáticamente pueden asociarse con usted, directa o indirectamente, los tratamos como Información Personal. Si esta información no puede asociarse individualmente con usted, la tratamos como Datos de Uso.

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Divulgación Voluntaria

Es posible que le solicitemos que nos proporcione Información Personal cuando se comunique con nosotros en línea o fuera de línea, incluyendo eventos, encuestas y programas de mercadeo o promocionales. No está obligado a proporcionarnos su Información Personal; sin embargo, si elige no proporcionar la información solicitada, es posible que no pueda usar algunas o todas las funciones del Sitio o los Servicios o que no podamos cumplir con la interacción solicitada.

FUENTES TERCERAS DE DATOS

Podemos recopilar Información Personal de fuentes terceras de datos, como agencias de mercadeo, compañías de cumplimiento y servicio de cuentas, incluidos distribuidores de ventas y/o instalaciones, agencias de historia crediticia, empresas de análisis y agencias gubernamentales.

Cookies y Otras Herramientas Automatizadas

Utilizamos cookies (un pequeño archivo de texto colocado en su computadora para identificar su computadora y navegador) y otras herramientas automatizadas, como el seguimiento de píxeles para mejorar la experiencia del Sitio y los Servicios, como guardar sus preferencias de visita a visita para presentarle una versión personalizada del Sitio web. Muchos navegadores web están configurados inicialmente para aceptar cookies. Puede restablecer su navegador web para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Las instrucciones sobre cómo administrar las cookies en los navegadores populares están disponibles en: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari (iOS), Safari (Mac), and Opera. Sin embargo, ciertas características de nuestros Sitios pueden no funcionar si elimina o deshabilita las cookies.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies de sesión: las cookies de sesión le siguen a usted o su información a medida que se mueve de una página a otra dentro de nuestros Sitios y, por lo general, se eliminan una vez que cierra su navegador.
  • Cookies persistentes: las cookies persistentes residen en su sistema y nos permiten personalizar su experiencia al irse y luego regresar a nuestros Sitios. Por ejemplo, las cookies persistentes pueden permitirnos recordar sus preferencias.
  • Cookies publicitarias: las cookies publicitarias se utilizan para obtener más información sobre usted y anunciar productos/servicios que podrían interesarle.
  • Cookies de análisis: las cookies de análisis nos ayudan a comprender cómo funciona nuestro Sitio y quién lo visita. Google Analytics es una herramienta que utilizamos, y puede obtener más información al revisar la política de privacidad de Google.

Empleamos tecnología de software que nos permite rastrear ciertos aspectos de la visita de un usuario a nuestros Sitios. Esta tecnología nos ayuda a administrar mejor el contenido de nuestros Sitios al informarnos qué contenido es efectivo, cómo los consumidores interactúan con nuestros Sitios y cómo los consumidores entran y/o salen de nuestros Sitios. El software generalmente usa dos métodos para rastrear la actividad del usuario: (1) “píxeles de seguimiento” y (2) “gifs transparentes”. Los píxeles de seguimiento son piezas de código ejecutable que se incrustan en una página web que rastrea la actividad de uso, incluidas las páginas que se ven, cuándo se ven y cuánto tiempo se ven las páginas. Los gifs transparentes son pequeños gráficos con identificadores únicos que están integrados en páginas web y mensajes de correo electrónico que rastrean si un usuario ve una página web o un mensaje de correo electrónico. La información de actividad del usuario puede estar relacionada con la información adicional sobre la sesión de un usuario y su Información Personal, si es proporcionada por el usuario.

Si usted llega a nuestros Sitios haciendo "clic" desde otro sitio web, entonces cierta información sobre usted que proporcionó a ese otro sitio web, como los términos que buscó que lo llevaron a nuestros Sitios, puede sernos transmitida y los podemos usar. Usted debe revisar la política de privacidad de cualquier sitio web usado para llegar a nuestros Sitios para determinar qué información recopila el operador y cómo utiliza dicha información. Podemos retener la información sobre usted que nos proporcionan otros sitios web y la utilizaremos de acuerdo con esta política de privacidad. Dicha información puede estar relacionada con otros Datos de Uso o Información Personal.

PUBLICIDAD BASADA EN INTERÉS

Es posible que trabajemos con anunciantes, proveedores de búsqueda y redes publicitarias terceras ("Anunciantes") para obtener más información sobre usted y mostrarle anuncios u otro contenido que consideremos relevante para usted. Los Anunciantes pueden recopilar y utilizar información sobre su uso de nuestros Sitios o Servicios, así como otros sitios web y servicios. Estas compañías pueden usar cookies y otras tecnologías de seguimiento en línea para recopilar y usar su información. Nosotros y/o los Anunciantes también podemos agregar otros datos a los datos recopilados por los Anunciantes para crear un perfil de interés de usuarios individuales. Nuestra Política de Privacidad no cubre el uso de información que un Anunciante pueda recopilar de usted. Los anuncios pueden mostrarse a través de nuestros Sitios o en sitios web de terceros. Si no desea recibir publicidad basada en interés, visite la Página de Elección del Consumidor de la Alianza de Publicidad Digital (DAA) . El sitio web de DAA le permite optar por no participar en una o más redes de publicidad basadas en interés. Las opciones de exclusión son específicas al dispositivo y al navegador; por lo tanto, deberá configurar sus preferencias de exclusión para cada dispositivo y navegador. Eliminar las cookies del navegador puede eliminar sus preferencias de exclusión; sin embargo, la DAA ofrece extensiones de navegador que ayudan a preservar las preferencias de exclusión que establezca en la página de elección del consumidor de la DAA. Tenga en cuenta que las opciones de exclusión solo se aplican a la publicidad basada en interés. Aún puede recibir otros tipos de publicidad en línea.

Información de Anuncios

Si llega a nuestros Sitios a través de un anuncio (por ejemplo, un pendón publicitario), podemos recopilar información sobre el anuncio con el cual interactuó y sus interacciones (por ejemplo, elemento al cual le dio clic, la fecha y la hora).

Widgets (o aplicaciones) de Redes Sociales

Los Sitios pueden incluir funciones de redes sociales, como los widgets de Facebook, YouTube, Pinterest, LinkedIn, Instagram y Twitter. Estas funciones pueden recopilar información sobre su dirección IP y las páginas que visita en nuestro Sitio, así como otra información personal. Se puede configurar una cookie para garantizar que la función opere correctamente. Sus interacciones con dichas funciones se rigen por las políticas de privacidad de las empresas que las proporcionan.

CÓMO UTILIZAMOS Y COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Utilizamos la Información Personal para fines comerciales, como:

  • Creación, cumplimiento, servicio y atención al cliente de la cuenta: para procesar aplicaciones, crear cuentas de clientes, permitir a los clientes crear cuentas y perfiles en línea, proporcionar bienes o servicios, mantener a los clientes informados sobre el estado de sus servicios, responder preguntas y atender las preocupaciones de los clientes, proveer actualizaciones, mejoras e información de mejoras sobre los productos.
  • Comercialización e investigación de mercado: para enviar comunicaciones y ofertas para los productos y servicios de nuestras partes terceras, incluidas las ofertas basadas en el interés de los consumidores, las características personales y comerciales y la ubicación; realizar análisis para investigación de mercado y de consumidores, análisis de tendencias, análisis financiero y anonimato de información Personal.
  • Informes de cobro y crédito: para cobrar saldos pendientes, recuperar garantías y actualizar agencias de informes de crédito.
  • Encuestas, eventos promocionales, concursos: para administrar encuestas, sorteos, concursos, programas de fidelidad y otros eventos y concursos promocionales.
  • Otras comunicaciones de la empresa: para proporcionar a los consumidores información que pueda ser de su interés, como boletines, anuncios, recordatorios y boletines de servicio técnico.
  • Uso y análisis del sitio web: para proporcionarle acceso y uso de nuestro Sitio web y Servicios; analizar el uso de los consumidores de nuestros sitios web, incluido el uso de servicios de análisis web de terceros, los cuales pueden utilizar tecnologías automatizadas para recopilar datos (como correo electrónico y direcciones IP).
  • Calificación y precios: para determinar si los consumidores califican para ciertos productos, servicios u ofertas y los precios relacionados con dichas ofertas.
  • Investigación de productos: para realizar investigaciones y análisis para mantener, proteger y desarrollar servicios, aumentar y mantener la seguridad de nuestros productos y servicios, y evitar el mal uso.
  • Operaciones comerciales: para evaluar, desarrollar y mejorar las operaciones comerciales, productos y servicios ofrecidos; administración de empresas y otras actividades comerciales normales.
  • Cumplimiento: para cumplir con los requisitos legales aplicables, los estándares de la industria, las obligaciones contractuales, nuestras políticas y tomar las medidas que consideremos necesarias para preservar y hacer cumplir nuestros derechos y los derechos de los demás.
  • Seguridad de la información y prevención del fraude: para operar programas de seguridad de la información y antifraude.

Proveedores de Servicio

Nosotros podemos, sin previo aviso, proporcionarle su Información Personal a otros negocios ("Proveedores de Servicio") para que nos brinden servicios, a se los brinden a usted en nuestro nombre. Las categorías de Proveedores de Servicio que utilizamos incluyen:

  • Proveedores de cumplimiento y servicio de cuentas, los cuales nos ayudan a proporcionarle productos, servicios e información, atender su cuenta o beneficios, recopilar respuestas de encuestas y respaldar nuestros servicios de comercio electrónico;
  • Procesadores de pago, los cuales nos ayudan a aceptar y procesar los pagos de nuestros productos y servicios para usted;
  • Servicios de informes de crédito/consumidor, los cuales nos ayudan a comprender la elegibilidad y calificación del consumidor para ciertas opciones de financiamiento;
  • Proveedores de marketing y comunicaciones, los cuales nos ayudan a comercializar nuestros productos/servicios para usted, realizar promociones, eventos, encuestas y otras campañas de divulgación;
  • Proveedores de investigación y desarrollo, los cuales nos ayudan a desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios;
  • Proveedores de administración de redes, información y tecnología, los cuales brindan servicios como almacenamiento y administración de datos, servicios de paginas web y seguridad de datos;
  • Empresas de servicios profesionales, los cuales proporcionan servicios de contaduría, legales y otros servicios profesionales; y
  • Proveedores de servicios generales, los cuales nos ayudan con las operaciones comerciales diarias, como los servicios de soporte de oficina, servicios de mensajería, administración de instalaciones y destrucción de documentos.

Se espera que cada Proveedor de Servicio use medidas de seguridad razonables apropiadas a la naturaleza de la información involucrada para proteger su Información Personal del acceso, uso o divulgación no autorizados. Los Proveedores de Servicios tienen prohibido el uso de la Información Personal que les proporcionamos de manera diferente a la especificada por nosotros.

Venta y Divulgación a Terceros

Podemos compartir o vender su Información Personal con otras compañías que no nos brinden servicios (“Terceros”), incluyendo minoristas, compañías que brindan otros servicios para el hogar y compañías que comercializan productos y servicios relacionados los cuales creemos podrían interesarle.

OTRAS DISPOSICIONES IMPORTANTES DE PRIVACIDAD

Cumplimiento Legal, Transferencias Comerciales y Otras divulgaciones

Sin perjuicio de cualquier cosa establecida al contrario en este documento o en nuestro Sitio web, ocasionalmente podremos divulgar información sobre los usuarios de nuestro Sitio web cuando consideremos que dicha divulgación es apropiada para cumplir con la ley, responder a solicitudes de proceso obligatorio o de aplicación de ley, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes o posibles clientes, el público, el Grupo Sunnova o cualquier tercero. Con el tiempo, podemos reorganizar o transferir varios activos y líneas de negocio. Sin perjuicio de cualquier cosa establecida al contrario en este documento o en nuestro Sitio web, nos reservamos el derecho de divulgar o transferir cualquier información que recopilemos en relación con cualquier compra, venta, arrendamiento, fusión, ejecución hipotecaria, liquidación, fusión o cualquier otro tipo de adquisición propuesta o real, disposición, transferencia, transporte o financiación de todo o parte del Grupo Sunnova.

Cómo protegemos su información

Sunnova Group utiliza procedimientos comercialmente razonables para proteger la Información Personal que recopilamos de usted contra pérdida, robo y uso indebido, así como acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Hemos desarrollado e implementado y continuamos manteniendo y monitoreando los procedimientos escritos de seguridad de información aplicables a todos los registros que contienen Información Personal. Nuestros procedimientos de seguridad son apropiados para el tamaño, el alcance y el tipo de nuestro negocio, nuestros recursos disponibles, la cantidad de datos almacenados y la necesidad de seguridad y confidencialidad de la información personal que almacenamos. Nuestros servidores se analizan periódicamente para detectar agujeros de seguridad y vulnerabilidades conocidas a fin de que su visita a nuestro Sitio sea tan segura como sea comercialmente practicable.

Ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad de nuestras bases de datos o la seguridad durante la transmisión de la información que nos proporciona a través de Internet. Usted puede ayudarnos tomando precauciones para proteger su información personal cuando esté en Internet. Cambie sus contraseñas a menudo usando una combinación larga de letras, números y caracteres especiales y asegúrese de usar un navegador web seguro, moderno y actualizado. Para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, la Información Personal puede ser transferida, procesada, almacenada y accedida por nosotros, nuestros afiliados y Terceros en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde nosotros o ellos operamos. Los tribunales y otras autoridades en estas jurisdicciones pueden, en ciertas circunstancias, tener derecho a acceder su Información Personal. Al usar el Sitio web, usted acepta esta transferencia, procesamiento, almacenamiento y acceso a su Información Personal dentro y afueran de la jurisdicción en la cual usted reside.

Menores de 16 años

El Grupo Sunnova se preocupa por proteger la privacidad de los menores. No comercializaremos específicamente ni recopilaremos Información Personal de personas menores de 16 años. Si una persona menor de 16 años nos envía Información Personal y sabemos que la Información Personal es la información de una persona menor de 16 años, tomaremos medidas razonables para eliminar la información lo antes posible. Si usted es menor de 16 años, no se registre en ninguno de nuestros servicios ni nos brinde información sobre usted (como su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono).

CONSUMIDORES DE CALIFORNIA: DERECHOS ADICIONALES

Si usted es residente de California, es posible que tenga derechos adicionales para acceder y controlar su Información Personal, incluyendo el derecho a solicitar que divulguemos la Información Personal que recopilamos, usamos, divulgamos y/o vendemos. Pueden aplicar exenciones.

Derecho a Optar Que No Se Venda Su Información Personal

Como residente de California, usted tiene derecho a indicarnos que no vendamos su Información Personal a Terceros. Procesaremos solicitudes verificadas dentro de 15 días, sujeto a las exenciones y extensiones aplicables permitidas por la ley.

Derecho a Saber

Tiene derecho a solicitar dos veces por cada período de 12 meses que le proporcionemos (i) las categorías o piezas específicas de Información Personal que recopilamos sobre usted; (ii) las categorías de fuentes de las cuales se recopiló su Información Personal; (iii) el propósito del negocio o comercial para el cual recopilamos su Información Personal; (iv) las categorías de Terceros con quienes compartimos su Información Personal; y (v) las categorías de Terceros a quienes vendimos su Información Personal. No se nos permite proporcionar acceso a piezas específicas de Información Personal si la información personal es sensible o crea un alto riesgo de daño potencial por la divulgación a una persona no autorizada, como información financiera, números de seguro social y números de licencia de conducir. Para proteger su Información Personal, usted debe proporcionarnos la información y/o documentación requerida para verificar su identidad. Procesaremos solicitudes verificadas dentro de 45 días, sujeto a las exenciones y extensiones aplicables permitidas por la ley.

Derecho a Borrar

Tiene derecho a solicitar que borremos cualquier Información Personal que hayamos recopilado sobre usted. Tenga en cuenta que no estamos obligados a cumplir una solicitud de eliminación si se aplica una exención legal, como si necesitamos la información para completar una transacción solicitada o razonablemente anticipada, evitar incidentes de seguridad o fraude, permitir usos internos que estén razonablemente alineados con sus expectativas, o cumplir con obligaciones legales. Para evitar que personas no autorizadas realicen solicitudes de eliminación, debe proporcionarnos la información y/o documentación requerida para verificar su identidad.

Solicitudes

Si usted es residente de California y desea ejercer sus derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, usted puede enviar una solicitud a través de nuestro formulario de solicitud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California en línea . También puede enviar una solicitud por teléfono comunicándose con nosotros al 1-866-786-6682.

Agente Autorizado

Si usted es un agente autorizado que presenta una solicitud a nombre de un residente de California, usted debe proporcionar una copia de un poder legal o una autorización por escrito del consumidor (junto con una prueba de su identidad). Si usted realiza una solicitud como agente autorizado, usted recibirá instrucciones adicionales. Podemos contactarlo a usted o al consumidor en cuyo nombre usted afirma actuar para verificar su autorización.

Aviso de No Discriminación

No discriminaremos a ningún consumidor por ejercer sus derechos de privacidad según la ley o esta Política de Privacidad.

No Rastreo

No rastreo es una preferencia de privacidad del navegador web que hace que el navegador web transmita una señal a los sitios web que solicitan que no se rastree la actividad de un usuario. Actualmente, nuestro Sitio web y nuestros Servicios no responden a las señales de "no rastreo".

Datos de uso de energía

Además, de conformidad con la Sección 1798.98 del Código Civil de California, si usted es cliente de una corporación eléctrica o de gas que opera con fines de lucro en California o de una empresa de servicios públicos de propiedad pública local, no podemos compartir la información que obtenemos sobre su consumo de energía sin su consentimiento. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted acepta compartir su información de consumo de energía según lo considere necesario el Grupo Sunnova. Si desea negar su consentimiento, contáctenos por teléfono al 1-866-786-6682 o por correo electrónico a servicioalcliente@sunnova.com

CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los términos y condiciones de esta versión de la Política de Privacidad entraron en vigencia en la fecha de vigencia que figura en la parte superior de la Política de Privacidad. Sunnova Group se reserva el derecho de revisar, enmendar o modificar esta política en cualquier momento y de cualquier manera. Cuando cambiemos la política de manera material, se publicará un aviso en nuestro Sitio web junto con la Política de Privacidad actualizada. Su uso de nuestro Sitio web después de la implementación de dichos cambios constituye su reconocimiento y aceptación de dichos cambios. Consulte esta declaración de privacidad antes de cada uso para cualquier cambio. A menos que se indique lo contrario, todos los cambios serán efectivos cuando se publiquen.

EXCLUSIONES

Esta Política de Privacidad no rige el uso de la recopilación o el intercambio de datos por parte de Terceros o sitios web que puedan estar vinculados a un sitio web del Grupo Sunnova; ni regula ninguna información que pueda ser recopilada por un tercero en relación con un producto o servicio alterado por un tercero, incluso si solicita información sobre dicho producto o servicio en un sitio web de Sunnova Group.

CONTACTENOS

Si tiene alguna pregunta con respecto a esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros utilizando la información a continuación:

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Puerto Rico: 787.991.7007

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